Preguntas Frecuentes.
Encuentra la respuesta a las preguntas que tienen nuestros clientes frecuentemente.
¿Cuándo inicia la cobertura de garantiplus?
Al momento de concluir la cobertura de planta, o si la unidad ya no cuenta con garantía de planta, desde el día 1.
¿Si el cliente se encuentra fuera de la ciudad puede ingresar a cualquier agencia a reparar su unidad?
Siempre y cuando sea una agencia de la marca, pude realizar ahí sus mantenimientos y reparación de su unidad.
¿Para hacer válida la garantía en donde reporta el cliente?
A través de nuestro call center:
1.- Contacto para averías de clientes:
Norteamérica: México, Guatemala, El Salvador y República Dominicana.
Teléfono: 800 garanti (4272684) o WhatsApp 4432441212.
Centroamérica:
Para Colombia
Teléfono +57 3009137377
Para Costa Rica
Teléfono +506 41058568
Sudamérica: Chile, Uruguay, Perú, Paraguay
Teléfono: 600 006 1911 o al mail atencionaclientesgp@garantiplus.cl
¿El cliente puede hacer sus mantenimientos en talleres externos?
No, debe ser en agencia de la marca de su unidad.
¿GarantiPLUS cuenta con asistencia vial?
Depende del producto contratado, puedes revisarlo con tu Gerente y ejecutivo comercial.
¿Debo conservar las piezas retiradas en resguardo?
Por el momento no es necesario conservar las piezas retiradas, por lo que pueden ser desechadas.
¿Incluye mano de obra y refacciones?
Contamos con mano de obra calificada y materiales originales.
¿La cobertura cambia respecto a la garantía anterior?
Si, En algunos casos pudiera cambiar, ya que existen 2 productos iniciales en cobertura limitada y la amplía, en renovaciones únicamente se entregaría la amplia para una mayor experiencia.
¿Puedo renovar si mi garantía ya expiró?
Si, pero no debe exceder de 30 días posterior al fin de vigencia y haber cumplido con los servicios en tiempo y forma.
¿Aplica para cualquier tipo de reparación o solo fallas mecánicas específicas?
Incluye fallas eléctricas y electrónicas, como por ejemplo el sistema multimedia: bluetooth y pantalla touch.
¿Hay límite de kilometraje en la nueva cobertura?
Si, hasta 250,000 KM¿qué influye en el precio de la renovación? (modelo, kilometraje, etc.)
¿Qué influye en el precio de la renovación? (modelo, kilometraje, etc.)
Actualmente manejamos un costo fijo para renovar, sin importar año, modelo, marca.
¿La renovación tiene deducible por evento o reparación?
No.
¿Qué pasa si no renuevo ahora, después será más caro?
Costará al mismo precio, pero se deberá contar con servicios y mantenimientos en tiempo y forma. De no ser así, no se podría renovar.
¿Debo llevar el auto a inspección?¿qué pasa si tuve algún siniestro o reclamación previa?
No, únicamente llevar su auto al servicio/ mantenimiento en la fecha exacta que se debe hacerse.
¿Puedo renovar si le hice modificaciones al vehículo?
No.
¿La renovación tiene deducible por evento o reparación?
No.
¿Debo llevar el auto a inspección?¿qué pasa si tuve algún siniestro o reclamación previa?
Se puede renovar sin problema, teniendo mantenimientos y servicios en forma.
¿La garantía renovada incluye servicios adicionales como grúa o asistencia?
No.
¿Qué es una garantía extendida?
Es un seguro de gastos médicos mayores para tu unidad, te cubre contra daños imprevistos, prematuros y/o defectos de fabricación.
¿Quién es GarantiPLUS?
GarantiPLUS es una empresa con más de 15 años de experiencia en Europa y en México tenemos 6 años en el mercado, posicionándonos como la segunda empresa de garantías en el país.
¿Por qué motivo se puede anular mi contrato/avería?
Por falta de pago.
Por omisión de mantenimientos preventivos.
Por hacer reparaciones previas al reporte de avería.
Por retirar la unidad del taller reparador antes de la resolución de GarantiPLUS.
Por alteración al odómetro.
Por desmontaje previo sin autorización de GarantiPLUS.
¿Qué daños no cubrimos?
Los daños ocasionados por desgaste natural de las piezas (de acuerdo al km y antigüedad del vehículo).
Daños ocasionados por falta de mantenimiento.
Daños ocasionados por fugas.
Daños ocasionados por golpes o siniestros.
Daños ocasionados por negligencia o mal uso.
Omisión de mantenimientos preventivos.
¿Qué piezas no cubrimos?
Balatas, Amortiguadores, Batería, Bujías, Escape, Soportes, Fluidos Generales, Bujes, Gomas, Mangueras, Piezas plásticas, Piezas de carrocería y pintura en general, Cristales, Elementos internos del habitáculo (estéticos)
¿Qué incluye la cobertura excellence?
La Cobertura Excellence garantiza un respaldo completo en los componentes más importantes de tu vehículo, asegurando que continúe operando con la máxima confiabilidad durante todo el año de vigencia.
Cobertura en 12 sistemas (eléctricos, electrónicos y mecánicos).
Cubre piezas eléctricas, electrónicas y mecánicas asociadas a estos sistemas.
Sin periodo de espera: La protección entra en vigor inmediatamente después de la contratación.
Asistencia en carretera: Incluye servicio de grúa y auxilio mecánico básico (sujeto a términos y condiciones de GarantiPLUS).
Reemplazo de piezas originales: Uso de refacciones de calidad OEM o equivalentes autorizadas.
Red de talleres autorizados: Reparaciones realizadas en talleres certificados por GarantiPLUS.
Gestión integral de siniestros: Trámite directo con GarantiPLUS para agilizar autorizaciones y pagos.
¿Cuáles son las ventajas de la cobertura excellence?
Protección avanzada para vehículos con alto kilometraje o antigüedad.
Cobertura amplia que cubre tanto componentes críticos del motor como sistemas electrónicos cada vez más complejos.
Tranquilidad total sin periodos de espera, ideal para quienes buscan continuidad inmediata en la protección de su inversión.
¿Cuáles son las opciones de coberturas?
Opción de renovación: Garantía Excellence
- Requisitos para renovar:
- Vehículo con Garantía Extendida GarantiPLUS vigente.
- Vehículo con plan de mantenimiento activo.
- Hasta 10 años de antigüedad, hasta 250,000 km y hasta 450 hp.
- Características de Garantía Excellence:
- Plazo de contratación: 12, 24, 36 y 48 meses
- Cobertura en 12 sistemas (eléctricos, electrónicos y mecánicos).
- Sin periodo de espera.
¿Cuáles son los horarios de citas para hablar con un asesor?
De Lunes a Viernes de 9:00AM a 6:00PM y los Sábados de 9:00AM a 1:00PM
¿La cobertura es a nivel nacional o internacional?
Actualmente contamos con cobertura a nivel nacional
¿Puedo adquirir mi renovación en agencia?
No, actualmente es directamente con GarantiPlus, en caso de avería se realizaría la reparación directamente en su agencia.
¿Existe algún tipo de financiamiento?
No.
¿Cada cuánto debo realizar mis servicios y mantenimientos?
Para autos nuevos lo que indique la marca de su unidad, para autos seminuevos cada seis meses o 10000 de km lo que suceda primero en su agencia correspondiente.
¿Por qué es más cara la renovación?
Al ser una unidad con mayor número de kilometraje y antigüedad existe mayor probabilidad de averías.
